متن شما حاوی موارد بسیار زیاد و پراکندهای بود؛ از اسم «دیجیکالا» و آدرس صندوق پستی قدیمی گرفته تا موارد غیرمرتبط با حوزه تخصصی خودرو (مثل فروش فرش، پوشاک، مواد خوراکی، اسکوتر برقی و…!).
این متن بهطور کامل برای فروشگاه اینترنتی اتوهاب (با تمرکز بر قطعات، لوازم یدکی و جانبی خودرو) بازنویسی، دستهبندی و پاکسازی شده است. تمام حاشیههای غیرمرتبط حذف شده و لحنی کاملاً حرفهای و یکدست پیدا کرده است:
🛡️ شرایط و قوانین ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا در اتوهاب
رضایتمندی و آسودگی خاطر مشتریان از اولویتهای اصلی اتوهاب است. با وجود تلاش ما برای تحویل کالاها در بهترین کیفیت و شرایط، برای حفظ حقوق خریداران، امکان بازگشت کالا طبق دستورالعملهای زیر در نظر گرفته شده است.
⚠️ نکته بسیار مهم: تمام درخواستهای بازگشت کالا مستلزم نگهداری کارتن، جعبه اصلی و فاکتور خرید تا پایان مهلت ۷ روزه است. از نوشتن آدرس، چسباندن برچسب یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا جداً خودداری فرمایید؛ در غیر این صورت امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت.
1️⃣ وجود ایراد یا اشکال فنی در کالا
-
مهلت اعلام: حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا.
-
شرایط: کالا باید در جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
-
موارد استثنا: اشکالات ظاهری یا فنی ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی، نوسانات برقی یا عدم رعایت دستورالعملهای نصب (مندرج در دفترچه راهنمای قطعه)، شامل این ضمانت نمیشود.
2️⃣ وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه
-
مهلت اعلام: حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت.
-
شرایط: اگر مغایرت از روی بستهبندی یا ظاهر کالا (مثل رنگ، برند یا شماره فنی) قابل تشخیص باشد، کالا نباید باز یا استفاده شده باشد و باید در شرایط پلمپ اولیه باقی بماند.
-
ملاک مغایرت: ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی درجشده در وبسایت اتوهاب است (عکسهای محصول صرفاً جهت اطلاع و راهنمایی اولیه هستند).
3️⃣ آسیبدیدگی فیزیکی یا صدمات ناشی از حمل و نقل
-
مهلت اعلام: حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا.
-
تحویل از پیک/پست: کلیه مرسولات اتوهاب بهصورت استاندارد بستهبندی میشوند. هنگام دریافت سفارش، سلامت فیزیکی بسته را بررسی کنید. در صورت وجود آسیبدیدگی ظاهری شدید، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید تا مرسوله جهت بررسی به اتوهاب بازگردانده شود.
-
در صورت دریافت، ارائه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده (پست، تیپاکس و…) الزامی است.
4️⃣ انصراف از خرید
-
قبل از ارسال: میتوانید از طریق پنل کاربری، سفارش خود را لغو کنید.
-
پس از ارسال: انصراف از خرید تنها در صورتی پذیرفته میشود که بستهبندی اولیه و پلمپ کالا (حتی نایلون وکیوم و شیرینک) باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه باشد.
-
هزینه ارسال: در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینههای رفت و برگشت ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
📋 کالاهای فاقد مهلت تست ۷ روزه (دارای گارانتی سلامت فیزیکی)
کالاهایی که سلامت آنها در لحظه تحویل سنجیده میشود و مشمول ۷ روز مهلت تست نمیباشند:
-
اقلام مصرفی خودرو (مانند روغنموتور، فیلترها، ضدیخ، مکملها و سیالات)
-
قطعات برقی و حساس خودرو در صورت باز شدن پلمپ یا نصب روی خودرو
-
اقلامی که بهعنون هدیه یا رایگان همراه سفارش ارسال شدهاند.
🛠️ شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش قطعات
-
مدارک لازم: ارائه اصل فاکتور خرید و کارت/برچسب گارانتی (در صورت دارا بودن) الزامی است.
-
بررسی کارشناسی: تشخیص نهایی عیوب و تطابق آن با شرایط گارانتی، بر عهده کارشناسان فنی اتوهاب است.
-
موارد ابطال گارانتی:
-
مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب گارانتی.
-
هرگونه آسیب ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ آب و رطوبت، نوسانات برق خودرو یا حرارت غیرمجاز.
-
نصب ناایمن و غیرتخصصی توسط افراد غیرمجاز یا خارج از تعمیرگاههای معتبر.
-
🚚 نحوه ثبت درخواست و بازگرداندن کالا
-
ثبت درخواست: وارد حساب کاربری خود در اتوهاب شوید و در بخش پشتیبانی / ثبت درخواست مرجوعی، شماره سفارش و علت درخواست را ثبت کنید. (همچنین میتوانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید).
-
روش ارسال:
-
پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را درون یک کارتن جداگانه بستهبندی کرده و از نوشتن هرگونه متن روی جعبه اصلی قطعه خودداری کنید.
-
مرسوله را به آدرس اعلامشده توسط پشتیبانی اتوهاب ارسال نمایید.
-
💰 محاسبه هزینه ارسال مرجوعی
-
بر عهده اتوهاب: در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان اتوهاب، هزینه ارسال (طبق فاکتور و رسید پست/تیپاکس) به حساب مشتری واریز میشود.
-
بر عهده مشتری: در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد توسط کارشناسان فنی، هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.