رویه های بازگرداندن کالا – بازار بزرگ آنلاین لوازم یدکی خودرو

شرایط و رویه‌های بازگرداندن و خدمات پس از فروش قطعات در اتوهاب

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های بازار بزرگ آنلاین اتوهاب بوده است و اتوهاب در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش، قطعه و لوازم یدکی در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قطعات خودرو، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدمات پس از فروش ویژه‌ای در نظر گرفته شده است.

با توجه به گستردگی و ماهیت قطعات خودرو، کلیه قطعات مصرفی و برقی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند قطعات مصرفی خرد، لامپ‌ها، صافی‌ها، شمع‌ها، تسمه‌ها، پدها، قطعات حساس الکترونیکی، سنسورهای خاص و نظایر آن) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول مهلت تست و بازگشت ۷ روزه نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه یا اشانتیون از طرف اتوهاب همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر قطعات و لوازمی که نیاز به مهلت تست دارند، اتوهاب ۷ روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.

لطفاً توجه داشته باشید:

نصب توسط متخصص: باز کردن بسته‌بندی، آزمایش و نصب قطعات فنی و پیچیده خودرو (مانند قطعات موتور، گیربکس، ای‌سی‌یو/ECU، سیستم‌های برقی حساس و نظیر آن) تنها باید توسط تعمیرکاران مجاز و مکانیک‌های متخصص انجام شود. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی، ضمانت اصالت یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
خرید اعتباری: در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا بن خرید) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
خدمات غیرمرتبط: خدمات جانبی یا محصولات خاصی که ماهیت قطعه یدکی ندارند (مانند کارت‌های هدیه یا حواله‌های خاص)، مشمول هیچ‌یک از شرایط تعویض و مرجوعی درج‌شده در این صفحه نیستند.

شرایط بازگرداندن قطعات خودرو

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

۱. اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

اشکال و یا ایراد فنی قطعه باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به پشتیبانی اتوهاب اطلاع داده شود.
لازم است کارتن، جعبه اصلی و هولوگرام محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که قطعه در کارتن یا جعبه اصلی خود به اتوهاب بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس، اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش، ضربه‌دیدگی روی بدنه قطعه، دفرمه شدن و شکستگی پایه‌ها) که در اثر استفاده نادرست کاربر یا نصب غیراصولی تعمیرکار ایجاد شود را شامل نمی‌شود. نصب غیراستاندارد، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی متفاوت با دستورالعمل سازنده خودرو یا قطعه، مشمول ضمانت نمی‌شود.

۲. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

وجود مغایرت (عدم تطابق قطعه با مدل خودرو، شماره فنی یا برند ثبت‌شده در سایت) باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش اتوهاب از طریق تلفن، ایمیل یا ثبت تیکت اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از قطعه قابل مشاهده است (مثل رنگ، شکل ظاهری یا مشخصات درج شده روی قطعه/بسته‌بندی)، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن یا تست روی خودرو استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات یا بسته‌بندی سری‌های مختلف ساخت با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی و شماره فنی (Part Number) درج شده در وب‌سایت https://autoiranhub.com است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، رسیدگی به درخواست تنها زمانی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و پلمب اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود. بازگرداندن قطعه تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در جعبه اصلی خود و بدون آسیب به آن به اتوهاب بازگردانده شود.

۳. اگر کالای خریداری شده، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی قطعه باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اتوهاب اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اتوهاب بازگردانده شود. مخدوش کردن یا نوشتن روی جعبه اصلی، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.

۴. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی صرفاً به کالایی تعلق می‌گیرد که بسته‌بندی آن باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها، هولوگرام‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد (حتی اگر قطعه روی خودرو بسته نشده باشد).
توجه بند ۲: از آنجا که اتوهاب یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین لوازم یدکی است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده نهایی است (سفارش یک قطعه به تعداد عمده و خارج از عرف مصرف شخصی، شامل حق استرداد انصرافی نمی‌شود).
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هرچه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات اتوهاب اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏ باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اعلام کند.
با استناد به “توجه بند ۱”، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمب) باشد، تست یا نصب نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لازم به ذکر است قطعاتی که به دلیل شرایط حساس فنی، نگهداری خاص یا موارد ایمنی امکان فروش مجدد آن‌ها وجود ندارد، از شمول انصراف از خرید خارج هستند.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

۵. اگر در اثر حمل و نقل، آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد:

آسیب‏‏ دیدگی ناشی از حمل و نقل باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اتوهاب اطلاع داده شود.
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات قطعات خودرو، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر (پست، تیپاکس، باربری، پیک و…) به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و اتوهاب تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده و در راستای تسهیل امور پیگیری مشتریان، خسارت را جبران می‌‏کند.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و کالا در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.
کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی آن باید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش اتوهاب ارسال شود.
در صورتی که آسیب‏‌ دیدگی در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به اتوهاب بازگردانده شود.

توجه مهم:

پس از بررسی قطعات مرجوعی توسط کارشناسان فنی و خدمات پس از فروش اتوهاب، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد یا سلامت و اصالت آن بدون ایراد تشخیص داده شود، قطعه مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت امتناع مشتری از تحویل کالای سالم، قطعه مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد اتوهاب در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، اتوهاب در قبال قطعه و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.